Q: 商品の詳細情報はどこで確認できますか？

Ohouseで販売している商品の詳細情報は、各商品の詳細ページにてご確認いただけます。 基本情報 ：素材、生産国、サイズ、カラー イメージ ：商品画像、スタイリングイメージ さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 Ohouseカスタマーサポート こちら をクリックすると、お問い合わせページへ移動します。

Q: カートに商品が追加できません。

以下のいずれかに該当する場合、商品をカートに追加することができません。 カート内に追加された商品点数が、100点を超えている場合 （※同一商品であるが、オプションが相違する場合は、別々の商品点数としてカウント） 商品が一時的に販売停止となっている場合 現在販売終了した商品は、カートに追加することができません。 その他の場合 システム上のエラーが発生している可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、下記の情報を添えてOhouseカスタマーサポートまでご連絡ください。 内容を確認のうえ、迅速ににご案内いたします。 お問い合わせ方法 アプリ：マイページ →「設定」→ お問い合わせ Web：画面右上のプロフィール画像 → お問い合わせ 発生日時 エラーが発生した商品

Question 1

不良品・欠陥品の判断基準について教えてください。

Accepted Answer

Ohouseで取り扱う商品は海外製品のため、製造工程や素材の特性により、掲載写真と実際の商品との間に、色味や形状に若干の個体差が生じる場合がございます。これらは製品仕様によるものであり、ご使用に問題がない場合は、不良または欠陥には該当いたしませんので、あらかじめご了承ください。また、商品画像はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、ご覧いただく環境（モニター設定・ブラウザ・照明条件など）により、実際の色味と異なって見える場合がございます。なお、配送および検品の過程において、ブランド提供の箱・ビニール袋・保存袋などの梱包材に、軽微な汚れや破損が生じる場合がございますが、商品の品質やご使用には影響ございません。

Question 2

商品の詳細情報はどこで確認できますか？

Accepted Answer

Ohouseで販売している商品の詳細情報は、各商品の詳細ページにてご確認いただけます。 基本情報：素材、生産国、サイズ、カラー イメージ：商品画像、スタイリングイメージさらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

Ohouseカスタマーサポート こちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。

Question 3

購入前に不明点がある場合には、どうすればいいですか？

Accepted Answer

商品の詳細ページにて確認できない情報やリクエストにつきましては、Ohouseから直接ブランド側に確認をいたします。
ご注文にあたって何かご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

Ohouseカスタマーサポート
こちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。

Question 4

カートに商品が追加できません。

Accepted Answer

以下のいずれかに該当する場合、商品をカートに追加することができません。

カート内に追加された商品点数が、100点を超えている場合
（※同一商品であるが、オプションが相違する場合は、別々の商品点数としてカウント）
商品が一時的に販売停止となっている場合 現在販売終了した商品は、カートに追加することができません。
その他の場合 システム上のエラーが発生している可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記の情報を添えてOhouseカスタマーサポートまでご連絡ください。
内容を確認のうえ、迅速ににご案内いたします。
- お問い合わせ方法
  - アプリ：マイページ →「設定」→ お問い合わせ
  - Web：画面右上のプロフィール画像 → お問い合わせ
- 発生日時
- エラーが発生した商品

Question 5

国内発送商品について知りたいです。

Accepted Answer

Ohouseでは、日本国内から発送される商品と韓国から発送される商品を取り扱っております。発送地によって配送期間や返品・交換に関する規定が異なり、日本国内発送商品と韓国発送商品を同時にご注文いただいた場合でも、それぞれの規定が適用されます。 ※各規定の詳細については、商品ページ内の「ご利用ガイド」をご参照ください。
※返品・交換に関する規定はこちらのページをご参照ください。

なお、日本国内発送の商品については、商品詳細ページに「国内発送」と明記しております。

商品詳細ページ

配送期間 日本国内より発送されるため、海外発送（韓国）商品よりも短い配送期間で商品をお受け取りいただけます。

日本国内発送	お届けの目安：2～5営業日
海外発送（韓国）	お届けの目安：7-21営業日

- 日本国内発送 ![](https://prs.ohousecdn.com/apne1/global/about/faq/v1-488200148426880.png)

商品を最短日数で受け取るには、営業日午前11時00分までにご注文手続き画面へお進みください。（※営業日午前11時01分以降にご注文手続き画面に進まれた場合、または土・日・祝にご注文された場合は翌営業日に対応させていただきます。）

お届け日時指定

日本国内発送商品に限り、お届け日時指定が可能です。お届け日時指定はご注文手続き画面の「お届け日時指定（国内配送のみ）」からご指定いただけます。
ご指定がない場合は、最短のお届け日で発送いたします。
配送日や時間をご指定いただいても、一部地域や天候・交通状況等により、ご希望に沿うことが難しい場合がございます。予めご了承ください。

送料

全国どこでも送料無料です。

配送方法

商品ごとに分割で配送されます。
商品の追跡情報はマイページ＞注文履歴よりご確認が可能です。
佐川急便またはアートセッティングデリバリーを通して発送いたします。
- 配送業者区分は、商品詳細ページの一番下の部分に記載されています。

返品・交換 交換・返品の対象

交換・返品は、商品ページに「国内発送」と記載のある商品のみに限ります。
- 商品受け取り時に破損していた場合
- デザイン性を著しく損なう欠陥がある場合
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
- 部品や付属品が不足している場合 ※状況により対応が異なりますので、必ず理由・不具合箇所が確認できる写真・注文番号を添えてお問い合わせください。 ※ご案内前に返送いただいた場合は、お受け取りできず、往復の送料をご負担いただく場合がございます。
  交換・返品の対象外
下記に該当する場合は、交換・返品を承ることができません。
- イメージ違いなど、お客様都合の場合
- 商品受け取り日から5日を経過した場合
- 使用された形跡がある場合
- 組立商品をお客様ご自身で組み立てられた場合
上記以外の場合でも、当社が不当と判断した場合は交換・返品をお断りすることがございます。

Ohouseご利用におきまして、ご不明点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 📩お問い合わせはこちらから