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よくある質問

不良品・欠陥品の判断基準について教えてください。Ohouseで取り扱う商品は海外製品のため、製造工程や素材の特性により、掲載写真と実際の商品との間に、色味や形状に若干の個体差が生じる場合がございます。 これらは製品仕様によるものであり、ご使用に問題がない場合は、不良または欠陥には該当いたしませんので、あらかじめご了承ください。 また、商品画像はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、ご覧いただく環境(モニター設定・ブラウザ・照明条件など)により、実際の色味と異なって見える場合がございます。 なお、配送および検品の過程において、ブランド提供の箱・ビニール袋・保存袋などの梱包材に、軽微な汚れや破損が生じる場合がございますが、商品の品質やご使用には影響ございません。
注文する際の必要情報の書き方ご注文手続きでは、商品のお届け先(あて先)の氏名や住所、電話番号を入力する必要があります。 海外発送商品の場合、ご入力情報に誤りがあると、通関又は配送ができない場合がございますので、慎重にご入力ください。 項目 注意事項 受取人名 「苗字・名前」 すべて実名でご入力ください。 お届け先ご住所 棟番号、部屋番号、番地など全ての情報を正確に入力してください。 受取人の連絡先 連絡可能かつ正しい番号を入力してください。 ご入力いただいた情報に不明な点がある場合や通関より確認要請が入った場合には、ご登録の連絡先に正確な情報をお聞きする場合がございます。
注文をキャンセルしたいです。出荷準備段階前であれば、 「マイページ>ショッピング>注文履歴」 から行えます。 ただし、注文のキャンセルは、注文状況が 「決済完了」 の場合のみ可能であり、進行状況が 「出荷準備中」 に切り替わった場合、注文キャンセルはできませんので予めご了承ください。 ![](https://prs.ohousecdn.com/apne1/global/about/faq/v1-488213702496320.png).png%22%2C%22permissionRecord%22%3A%7B%22table%22%3A%22block%22%2C%22id%22%3A%22127a5978-78a0-81d0-b7f3-c03d422febd2%22%2C%22spaceId%22%3A%227a97d13d-f721-4ca6-95f3-85bd276f9d9c%22%7D%7D) - キャンセル手続きが完了すると、ご注文は直ちにキャンセルされます。 - 払い戻し期間は、カード会社やご利用の決済手段により異なる場合がございます。お支払いに使用した決済手段の明細書などで払い戻し金額が確認できるまで、最大7営業日要する場合がございます。払い戻しに関する詳細つきましては、ご利用カード会社または決済会社に直接お問い合わせください。 - ポイントをご利用のうえ、複数の商品をご購入いただいた場合には、返金時に現金分が優先されます。 - 例)商品5,000円 × 2点をご購入、ポイント3,000円分を使用した場合 - 商品を1点のみキャンセルされた場合 → 返金額:5,000円(現金) - 商品を2点ともキャンセルされた場合 → 返金額:7,000円(現金)+3,000円分(ポイント)