Question 1

注文をキャンセルしたいです。

Accepted Answer

出荷準備段階前であれば、 「マイページ＞ショッピング＞注文履歴」 から行えます。 ただし、注文のキャンセルは、注文状況が 「決済完了」 の場合のみ可能であり、進行状況が 「出荷準備中」 に切り替わった場合、注文キャンセルはできませんので予めご了承ください。 - キャンセル手続きが完了すると、ご注文は直ちにキャンセルされます。 払い戻し期間は、カード会社やご利用の決済手段により異なる場合がございます。お支払いに使用した決済手段の明細書などで払い戻し金額が確認できるまで、最大7営業日要する場合がございます。 払い戻しに関する詳細つきましては、ご利用カード会社または決済会社に直接お問い合わせください。 ポイントをご利用のうえ、複数の商品をご購入いただいた場合には、返金時に現金分が優先されます。 例）商品5,000円 × 2点をご購入、ポイント3,000円分を使用した場合 商品を1点のみキャンセルされた場合 → 返金額：5,000円（現金） 商品を2点ともキャンセルされた場合 → 返金額：7,000円（現金）＋3,000円分（ポイント）

Question 2

返品・交換は可能ですか？（海外発送商品）

Accepted Answer

Ohouseでは、商品の交換および返品は原則として承っておりません。 いかなる場合でも、お客様からの一方的な返品はお受けできません。 ただし、以下の場合にはカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 商品に初期不良や欠陥がある場合 部品など商品構成で不足している物がある場合 ご注文内容と異なる商品が届いた場合 上記の事象があった場合は、商品到着日を含む5日以内にご連絡をお願いいたします。 こちらをクリックすると、カスタマーサポートお問い合わせページへ移動します。 お問い合わせの際は、必ず以下の情報のご準備をお願いいたします。 注文番号 不備・破損箇所が確認できる写真 商品到着から5日を過ぎた場合は、返品・返金の受付はできません。必ず期限内にお手続きをお願いいたします。

Question 3

返品・交換は可能ですか？（国内発送商品）

Accepted Answer

こちらのページは国内発送商品をご購入されたお客様対象のページとなります。海外発送（韓国）の商品をご購入されたお客様はこちらのページをご確認ください。 お客様へとお送りする商品は、物流センターにて検品後お送りをしております。 しかし、注文した商品と違う商品をお受け取りになられた場合、商品の破損またはデザイン性を損なう汚れがある場合には、カスタマーサポートにて状況を確認後、交換または返品の対応をさせていただきます。 また、部品や商品が足りない場合には、追加配送をさせていただきます。 商品の不備にお気づきの場合には、商品お受け取り日（配送完了日）より5日以内に以下の情報とともにカスタマーサポートへとお問い合わせをお願いいたします。 1）注文番号 2）具体的な商品不備内容（部品不足、商品の破損など） 3）不備部分及び、商品の全体を確認できる写真 こちらをクリックしていただいてもお問い合わせが可能となります。 交換・返品の対象 交換・返品は、商品ページに「国内発送」と記載のある商品のみに限ります 商品受け取り時に破損していた場合 デザイン性を著しく損なう欠陥がある場合 注文内容と異なる商品が届いた場合 部品や付属品が不足している場合 状況により対応が異なりますので、必ず 理由・不具合箇所が確認できる写真・注文番号 を添えてお問い合わせください。 ※ご案内前に返送いただいた場合は、お受け取りできず、往復の送料をご負担いただく場合がございます。 交換・返品をお受けできない場合 下記に該当する場合は、交換・返品を承れません。 イメージ違いなど、お客様都合の場合 商品受け取り日から5日を経過した場合 使用された形跡がある場合 組立商品をお客様ご自身で組み立てられた場合 ※上記以外の場合でも、当社が不当と判断した場合は交換・返品をお断りすることがございます。 注意事項 部品や商品の初期不良については、商品詳細ページに不良判断基準や素材ごとの注意事項を記載しておりますので、事前にご確認ください。 商品の交換・返品をご希望の場合は、商品受け取り日を含め5日以内に必ずお問い合わせください。 交換をご希望いただいても、在庫切れや生産終了などによりご用意ができない場合は、返品でのご対応となります。 当社責任により交換・返品の場合、送料は当社が負担いたします。 お客様都合（搬入不可など）の場合は、送料をご負担いただきます。 商品の購入・使用に伴って発生した損害について、当社は責任を負いかねます。 交換・返品手続きの流れ 商品不具合の発見 商品到着日を含めて5日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。 カスタマーサポートにて内容を確認後、今後の手続きについてご案内いたします。 [交換] 回収および新しい商品の配送は別途のスケジュールで行われます。 [返品] 回収確認後、返金手続きを進めさせていただきます。 部品や商品が不足していた場合 商品不具合の発見 商品到着日を含めて5日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。 カスタマーサポートにて内容を確認後、追加発送の手続きについてご案内いたします。

Question 4

キャンセル時にエラーが発生しました。

Accepted Answer

注文キャンセルの際にエラーが発生した場合、カスタマーサポートまでお問合せください。 キャンセル途中に、商品発送が開始された場合はキャンセルができず、エラーと表示される場合がございます。 お問い合わせの際は、必ず注文番号を正確にご記入ください。 Ohouseカスタマーサポートこちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。