Question 1

Ohouse あんしん保証について

Accepted Answer

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、一部商品を対象に「Ohouse あんしん保証」をご用意しております。

正常なご使用状況にもかかわらず、商品の破損や不具合が発生した場合には、交換または返品・返金にて対応いたします。

Question 2

1. 保証対象

Accepted Answer

Ohouse あんしん保証の表記がある商品について、正常な使用状態において商品の破損または不具合が発生した場合、保証の対象となります。 保証の対象となるのは、商品ページ、ご注文完了時に送付されるメール、または注文履歴画面に保証対象である旨の記載がある商品に限ります。 ※雑貨・ペット用品等、一部商品は保証対象外となる場合がございます。 ※保証対象外となるケースにつきましては、下記をご確認ください。

Question 3

2. 保証期間

Accepted Answer

ご注文日より1年間 ご注文日は注文完了メールおよびマイページの注文履歴よりご確認いただけます。

Question 4

3. 保証対象外となる主なケースについて

Accepted Answer

Ohouse あんしん保証では、通常のご使用方法において発生した不具合を対象としております。 そのため、次の場合につきましては、保証対象外となる場合がございます。 ■ ご使用に伴う自然な変化・消耗・素材特有の性質について 家具は長くご使用いただく中で、素材特有の風合いや使用感が生じる場合がございます。 経年による自然な劣化・消耗 生地やクッション材のへたり・風合い変化 ご使用に支障のない傷・変色 電球・バッテリー・キャスター等の消耗品 素材特有の個体差・質感・風合い変化 （木目・色味・質感・シワ・反り・褪色・ヒビ割れ・ほつれ等を含みます） ■ ご使用方法・保管環境に起因する場合 お取り扱い方法や設置環境によっては、商品の変形・破損につながる場合がございます。 組み立て方法やご使用状況に起因する破損・汚損 保管・設置環境・周辺素材との接触に起因する変形・変色 当社以外で修理・改造を行った商品 家庭でのご使用目的以外で使用された場合 日本国外で使用された場合 通常のご使用範囲を超える使用による破損・変形 ファブリック製品における、洗濯による縮み・型崩れ・色落ち・風合いの変化 ■ 外的要因による損傷・不具合について 商品受領後の移動や自然災害など、外的要因によって発生した不具合につきましては、保証対象外となる場合がございます。 商品お届け後の移動・落下等による破損 地震・火災・風水害・落雷等の天災 湿気・直射日光・温度変化等の設置環境による影響 車両・船舶等への搭載による故障・破損 ■ 商品特性・販売条件について 以下の商品・状態につきましては、保証対象外となる場合がございます。 ご購入時にあらかじめご案内している傷・状態 当社以外で購入された商品 ■ 保証適用に必要な確認ができない場合 保証対応にあたり、購入履歴や商品の状態確認をお願いする場合がございます。 次の場合は保証対象外となります。 申請内容と実際の状況に相違がある場合 購入履歴や保証期間の確認ができない場合 その他、以上に準じる事由に基づき、保証の対象外と合理的に判断される場合についても、保証対象外となる場合がございます。

Question 5

4. 保証書

Accepted Answer

商品には保証書を同封しておりません。 保証対象商品をご注文いただいたお客様には、別途「保証に関するご案内メール」をお送りいたします。 ご注文完了メールと併せて、保証対応の際にご案内する場合がございますので、大切に保管してください。

Question 6

5. 保証の内容

Accepted Answer

在庫状況を確認のうえ、配送日をご相談させていただき、交換対応を行わせていただきます。 ※ 商品の販売終了・仕様変更等により、同一商品のご用意が難しい場合には、同等品での交換をご案内させていただく場合がございます。 ※万が一交換在庫のご用意が難しい場合は、返品・返金対応とさせていただく場合がございます。 なお、交換対応は、ご注文時の配送区分に応じてご案内いたします。 国内発送商品の場合：国内発送商品との交換 海外発送商品の場合：海外発送商品との交換 返金金額は、ご注文時にお支払いいただいた商品代金を返金いたします。

Question 7

6. 保証手続き

Accepted Answer

ご注文完了メールと現在の商品の状態が分かる画像を添付し、カスタマーサポートまでご連絡ください。 ご注文番号もあわせてご記載いただけますと、より迅速にご案内が可能です。 なお、ご注文完了メールを添付できない場合には、その旨をカスタマーサポートまでご連絡いただき、カスタマーサポートの指示に従って情報をご提供ください。 カスタマーサポートにて注文情報が確認できなかった場合、保証を行えない場合がありますので予めご了承ください。 ※本保証内容は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではございません。