Question 1

注文する際の必要情報の書き方

Accepted Answer

ご注文手続きでは、商品のお届け先（あて先）の氏名や住所、電話番号を入力する必要があります。 海外発送商品の場合、ご入力情報に誤りがあると、通関又は配送ができない場合がございますので、慎重にご入力ください。 項目 注意事項 受取人名 「苗字・名前」 すべて実名でご入力ください。 お届け先ご住所 棟番号、部屋番号、番地など全ての情報を正確に入力してください。 受取人の連絡先 連絡可能かつ正しい番号を入力してください。 ご入力いただいた情報に不明な点がある場合や通関より確認要請が入った場合には、ご登録の連絡先に正確な情報をお聞きする場合がございます。

Question 2

会員登録・ログインなしでも注文できますか？

Accepted Answer

Ohouseアプリでの注文には、Ohouseの会員登録（アカウント作成）が必要です。 会員登録をしていただきますと、プロモーションなどのお得な情報だけではなく、Ohouseユーザーによるおしゃれなインテリアコンテンツをお楽しみいただけます。メールアドレスまたはソーシャルアカウントで会員登録できますので、ぜひこの機会にご登録ください。 すでにアカウントをお持ちでしたら、最新版のアプリをダウンロードすることでご利用いただけます。 App Store（iOS） Google Play（Android）

Question 3

支払い総額に関税は含まれていますか？

Accepted Answer

本内容は、海外発送商品のみ適用されます。 Ohouseでお取り扱いしている海外発送商品は、韓国から発送される「関税込持込渡し（DDP）」の対象です。そのため、送料を除いた商品代金が免税範囲を超えた場合でも、追加で関税等をお支払いいただく必要はございません。

Question 4

海外に住んでいても購入できますか？

Accepted Answer

日本版Ohouseで取扱している販売商品は、「日本国内への発送」を前提としています。ですので、日本国内へのお届けのみ可能です。予めご了承ください。 韓国在住の方は、韓国版サービス（サービス名：오늘의집）をご利用ください。

Question 5

注文から商品が届くまでの流れを教えてください。

Accepted Answer

【ご注文からお届けまでの流れ】 1. お買い物 Ohouse取扱商品の中から、ご希望の商品を選択し、ご購入手続きへお進みください。 2. ご注文 ご注文手続き画面にて、お届け先や決済情報をご入力のうえ、ご注文を確定してください。 ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。 ご注文内容（商品・お届け先など）に誤りがある場合は、一度キャンセルのうえ、正しい内容で再度ご注文ください。 ※ご注文状況により、キャンセルができない場合がございます。詳しくは、こちらのページをご確認ください。 3. 発送 ご注文商品は、検品後に梱包・出荷されます。 ご注文後の進行状況は、Ohouseアプリの［マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴］よりご確認いただけます。 出荷準備が開始されると【出荷準備中】ステータスとなり、キャンセルは承れません。 商品発送後、【配送中】ステータスになると、「配送状況の追跡」より配送状況をご確認いただけます。 4. お届け 【国内発送商品の場合】ご注文日より、通常2〜5営業日ほどでお届けいたします。 【海外商品の場合】ご注文日より、通常7〜21営業日ほどでお届けいたします。 商品到着後は、ご注文内容と相違がないか、また商品に不備がないかご確認ください。 万が一、商品に問題がある場合は、こちらをご確認ください。

Question 6

注文決済時にエラーが発生しました。

Accepted Answer

【楽天ペイをご利用の場合】 楽天ペイでのお支払い時にエラーが発生した場合は、Ohouseカスタマーサポートまでご連絡ください。 お問い合わせページはこちら 【クレジットカード / デビットカードをご利用の場合】 ご購入手続き中にエラーが発生した場合は、以下をご確認のうえ、時間をおいて再度お試しください。 よくある原因 カード情報（番号、セキュリティコードなど）の入力ミス 3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワード入力ミス カードの有効期限切れ 利用限度額を超えている ご利用いただけない分割方法を選択している ※分割払いの対応回数はカード会社によって異なります カード会社側で決済が保留・拒否されている 海外での利用が制限されている Ohouseは日本向けのサービスではございますが、決済の際は本社・韓国を通して処理がされるため、海外利用が可能な状態であるかご確認くださいませ。 対処方法 入力内容・限度額・分割方法の確認と再入力 ご利用のカード会社へ直接お問い合わせ 他のクレジットカードをご利用 上記をお試しいただいても問題が解消しない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 お問い合わせページはこちら

Question 7

注文内容や配送先を変更またはキャンセルしたいです。

Accepted Answer

ご注文内容の変更（キャンセル）をご希望の場合 お届け先住所の変更をご希望の場合 ご注文内容の変更（キャンセル）をご希望の場合 ご注文確定後は、ご注文内容の変更を承っておりません。変更をご希望の場合は、一度キャンセルのうえ、再度ご注文いただきますようお願いいたします。ただし、ご注文確定後は速やかに出荷準備が開始されるため、ご注文の進行状況によってはキャンセルを承れない場合がございます。現在のご注文状況は、[マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴]よりご確認いただけます。 決済完了[マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴]より、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご希望の商品詳細でご注文ください。 ⚠️注意事項 再注文時の価格は、再注文時に画面上で表示された価格となります。 品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。 出荷準備中以降誠に申し訳ございません。出荷準備中に入りますと、販売ブランドや物流倉庫に出荷指示が完了しているため、基本的にキャンセルは承れません。 お届け先住所の変更をご希望の場合 ご注文の進行状況に応じて、お届け先住所変更の可否が異なります。 現在の配送状況は、[マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴]からいつでも確認いただけます。 決済完了[マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴]より、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご希望のお届け先住所をご入力していただき、ご注文をお願いします。 ⚠️注意事項 再注文時の価格は、再注文時に画面上で表示された価格となります。 品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。 出荷準備中 住所変更をご希望の場合は、システム上での操作が必要となりますため、カスタマーサポートまで以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせください。 ①注文番号 ②変更後の住所 ⚠️なお、住所変更は輸送会社のシステム上、対応可能なタイミングが限られているため、必ずしもご希望に沿えない場合がございます。当社にて変更ができない場合には、事前にご連絡させていただきます。また、日本国内での配送開始時に配送会社へお客様より直接ご連絡いただくことで変更をご相談いただけますが、配送会社の判断により変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 配送業者を確認する方法 📩 Ohouseカスタマーサポートこちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。 配達中 商品がすでに配送業者へ引き渡され、配送が開始しているためOhouseでは住所変更を承れません。恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者へ直接お問い合わせください。配送業者の情報につきましては、通関手続きが完了後、反映されます。 配送業者を確認する方法 [マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴＞配送の追跡]をクリックしていただきますと、配送業者及び追跡番号が表示されます。 追跡番号をタップしていただきますと、配送担当の営業所の電話番号が表示されます。 📩 Ohouseカスタマーサポートこちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。

Question 8

注文詳細・配送状況を確認したいです。

Accepted Answer

【注文詳細】 Ohouseアプリの［マイページ ＞ ショッピング ＞ 注文履歴］よりご確認いただけます。 以下の情報が表示されます。 項目内容注文情報注文日、注文番号お届け先氏名、電話番号、住所注文内容注文ステータス、商品名、オプション名お支払いお支払い方法、お支払い金額 【配送状況】 Ohouseアプリの［マイページ ＞ ショッピング ＞ 配送状況］よりご確認いただけます。 ※配送状況は反映までにお時間がかかる場合がございます。 海外発送商品の場合 通常、7〜21営業日でお届けしております。 ブランド側での配送遅延や、通関手続きにおいて追加確認が必要となった場合は、さらにお時間をいただくことがございます。 通関手続きに関しては、こちらのページをご確認ください。 国内発送商品の場合 通常、2〜5営業日でお届けしております。 祝日や運送状況により、さらにお時間をいただく場合がございます。 複数の商品をご注文の場合、お届け日や配送状況は商品ごとに異なる場合がございます。 また、大型商品をご注文の場合、複数の箱に分けて配送する場合があり、配送状況により2〜3日ほど前後して到着する可能性がございます。分割配送となる場合は、配送開始時に【cs_jp@ohouse.com】より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に、追跡番号とあわせてご案内いたします。 配送状況の詳しい確認方法については、こちらをご確認ください。 キャンセルをご希望の方は、こちらをご確認ください。

Question 9

領収証は発行できますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、現在Ohouseでは別途の領収書（インボイス）の発行を行っておりません。 最終決済金額のご確認が必要な場合は、以下の手順でご確認いただけます。 注文確認メール（自動配信） Ohouseアプリ [マイページ＞ショッピング＞注文履歴＞詳細を見る] 別途領収書またはカード利用明細書が必要な方は、お手数ですがご利用カード会社または決済代行サービスのサイトより直接ご確認いただきますようお願いいたします。

Question 10

複数の商品を同時に購入したいです。

Accepted Answer

カート機能をご利用いただくことで、複数の商品を一度にご注文いただけます。 まとめてご注文いただいた商品は、それぞれ個別に発送されますが、すべて送料無料にてお届けいたします（追加の送料は発生いたしません）。 なお、一度にご注文いただける商品数は最大5点までとなっております。 ※ 同一商品であっても、オプション（サイズ・カラーなど）が異なる場合は異なる商品としてカウントされます。例：同一商品でピンクとブルーをお選びいただいた場合 → 2点の商品としてカウントされます。 カートに商品を追加する方法 ご購入を希望される商品の「購入に進む（送料無料）」ボタンをタップしてください。 必要に応じて、オプション（サイズやカラーなど）をご選択ください。 「カートに入れる」を選択すると、該当の商品がカートに追加されます。

Question 11

カートに入れたのに購入できない商品があります。

Accepted Answer

Ohouseのカート機能は、商品をカートに入れた時点で在庫が確保される仕組みではございません。 そのため、カートに入れた後に在庫切れとなったり、何らかの理由により販売終了となった場合には、該当の商品をご購入いただくことができません。 何らかの理由により購入ができない場合には、以下の添付画像のように表示されます。 ページを更新 ページを更新すると、カートページに戻り、商品の在庫状況を再度ご確認いただけます。 決済に進む 在庫切れなどにより購入できない商品が自動的に除外され、決済を進めることが可能です。 決済完了後に表示される注文結果画面にて、最終的なご注文内容をご確認いただけます。

Question 12

どの決済方法が使えますか？

Accepted Answer

Ohouseでは、以下の方法でお支払いが可能です。 楽天ペイ クレジットカード / デビットカード （ご利用可能なカードブランド：Visa、Mastercard、JCB、AMEX、Diners、Discover） 決済時に問題が発生した場合は、以下のよくある質問をご確認ください。 注文時のエラーについて