Question 1

購入前に不明点がある場合には、どうすればいいですか？

Accepted Answer

商品の詳細ページにて確認できない情報やリクエストにつきましては、Ohouseから直接ブランド側に確認をいたします。
ご注文にあたって何かご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

Ohouseカスタマーサポート
こちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。

Question 2

不良品・欠陥品の判断基準について教えてください。

Accepted Answer

お届けした家具に、イメージしていたものと異なる点があると、「これは不良品では？」とご心配になることがあります。 しかし、家具には素材そのものの特性や製造工程上、どうしても生じる個体差があり、不良には該当しない場合があります。 このガイドでは、お手元の家具の状態が「素材や製造上の特性によるもの」なのか、「不良の可能性があり、ご連絡いただきたいもの」なのかを見分けるための目安をご案内します。 判断に迷われた場合は、無理にご自身で対処せず、状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。 第1部 不良ではないもの（素材の特性・製品仕様） 以下は、品質に問題がない場合でも見られる、素材や製造工程上の特性です。 同じ商品であっても、一つひとつ色合いや仕上がりが異なる場合があります。 検品・仕上げに関するもの（共通） 検品済みの印・スタンプ 商品の裏側や底面などに、検品済みであることを示すハンコ・サイン・シールなどが付いている場合があります。品質確認の過程で付けられるもので、不良ではありません。 商品を保護するフィルム・シート 天板やガラス面、扉などに、輸送中の傷を防ぐための保護フィルムやシート（透明・青色など）が貼られている場合があります。 商品自体に問題がなければ、フィルムを剥がしてご使用ください。 裏面・底面などに見られる仕上げの跡 通常使用時に目に触れない裏側や底面などに、加工跡・塗装の濃淡・小さな補修跡などが見られる場合があります。使用や強度に影響しない範囲のものは、製品仕様の範囲内です。 ごく小さな汚れ・擦り傷 製造・梱包・輸送の過程で、ごく小さな汚れや擦り傷が生じる場合があります。使用や外観に大きな影響を与えない軽微なものは、不良に該当しない場合があります。 目立つ位置にある場合や、判断が難しい場合はお問い合わせください。 組み立て後に見えなくなる箇所の凹み・傷 組み立て式の商品では、完成後に内側や接合部に隠れる箇所に、小さな凹みや傷が見られる場合があります。完成後の外観や強度に影響しない範囲のものは、不良ではありません。 フレームや接合部のわずかな隙間 フレームやパネルの角・接合部には、製造工程上、ごくわずかな隙間が生じる場合があります。構造や強度、使用に影響しない範囲のものは、製品仕様の範囲内です。 木製・無垢材 色や木目の違い 天然木は一枚ごとに色合いや木目が異なります。同じ商品や、一つの家具の中でも、使用する板によって色や模様に違いが見られる場合があります。 節（ふし）・小さな穴・色の濃淡 木が成長する過程で自然に生じるものです。天然木ならではの特徴であり、不良ではありません。 わずかな反り・干割れ 木材は周囲の湿度や温度によって伸縮するため、季節や使用環境によって、わずかな反りや細かな表面割れ（干割れ）が生じる場合があります。軽微なものは天然木の特性によるものです。 塗装のわずかなムラ・刷毛あと 手作業で仕上げる商品では、塗装の濃淡や刷毛あとなど、仕上がりに個体差が生じる場合があります。 構造上生じるわずかな揺れ コの字型・ロの字型の脚や背の高いラックなど、商品の形状によっては構造上わずかな揺れを感じる場合があります。 アジャスターなどで正しく調整したうえで、使用や安全性に影響しない程度の揺れが残る場合は、商品の構造上の特性となります。 ファブリック（布） 色味の違い 生地は染色時のロットによって色味にわずかな違いが生じる場合があります。また、ご覧になる画面や室内の照明によって、商品ページの写真と実物の色味が異なって見えることがあります。 織りムラ・節（ネップ） 天然繊維を含む生地では、糸の太さの違いや小さな節が見られる場合があります。生地の風合いによるもので、不良ではありません。 シワ・折りジワ 梱包や輸送の過程で、生地にシワや折りジワが付く場合があります。多くは開梱後、時間の経過とともに徐々に落ち着きます。 毛羽立ち・遊び毛 使用開始直後は、表面から細かな繊維や遊び毛が出る場合があります。素材によっては、使用を続けるうちに徐々に少なくなります。 素材や加工によるにおい 開梱直後は、生地・クッション材・接着剤など、素材や製造工程に由来するにおいを感じる場合があります。風通しのよい場所で換気することで、徐々に和らぐことがあります。 拭き取りで除去できる軽微な汚れ 製造・梱包の過程で、表面的な汚れが付着している場合があります。商品ごとのお手入れ方法をご確認のうえ、適切な方法で除去できる軽微な汚れについては、不良に該当しない場合があります。 ※生地によって使用できる洗剤やお手入れ方法が異なるため、必ず商品の取扱方法をご確認ください。 サイズのわずかな誤差 ファブリック製品は、生地の裁断・縫製・詰め物の入り方などにより、表記サイズと実寸に多少の誤差が生じる場合があります。商品ごとに定められた許容範囲内の差は、製造上の特性によるものです。 レザー（本革） シワ・血筋・バラ傷・色の濃淡 本革は天然素材のため、動物が生きていたときのシワ・血筋・傷跡などが表面に現れることがあります。これらは天然皮革ならではの特徴であり、不良ではありません。 部位による質感の違い 同じ製品の中でも、革を使用する部位によって、表面の質感やシボ（シワ模様）の出方が異なる場合があります。 色移り 本革の特性上、摩擦や水分などにより、特に使い始めは淡い色の衣類などへ色移りする場合があります。ご使用の際はご注意ください。 金属・スチール 溶接あと・塗装のわずかなムラ 構造上必要な溶接の跡や、塗装の濃淡・質感の違いが見られる場合があります。使用や強度に影響しない範囲のものは、製品仕様の範囲内です。 表面の冷たさ・結露 金属は気温や室温の影響を受けやすく、表面が冷たくなったり、温度差によって結露が生じたりする場合があります。素材の性質によるものです。 ガラス・鏡 微細な気泡・わずかな歪み 製造工程上、内部にごく小さな気泡が入ったり、映り込みがわずかに歪んで見えたりする場合があります。使用や安全性に影響しない範囲のものは、製品仕様の範囲内です。 切断面（エッジ）の細かな擦れ ガラスや鏡の縁に、製造・加工工程で生じる細かな擦れが見られる場合があります。使用や安全性に影響しない範囲のものは、不良ではありません。 第2部 不良の可能性があるもの（ご連絡いただきたいケース） 以下に当てはまる場合は、商品不良や輸送中の破損などの可能性があります。 安全のため、ご自身で無理に修理・補修を行わず、状態が分かる写真をご用意のうえ、お問い合わせください。 共通 開梱した時点で、本体や部材に大きな割れ・欠け・へこみ・変形などがある。 部品やネジ類が不足している、または説明書に記載されたものと明らかに異なる部品が入っている。 説明書どおりに組み立て、水平調整を行っても、使用に支障があるほどのぐらつきや傾きが直らない。 扉・引き出し・脚などの可動部が、正しく取り付け・調整しても正常に動かない、または固定できない。 木製・無垢材 構造や安全性に影響する大きな割れ・ひびがある。 ひびが部材を貫通している、または徐々に広がっている。 接合部が外れている、または正しく組み立てても固定できない。 ファブリック（布） 縫製に大きなほつれや、縫い目の開きがある。 生地に破れ・穴・大きな引っかけ傷がある。 開梱時から、通常のお手入れでは除去できない目立つ汚れやシミが付着している。 レザー（本革） 使用前から表面に大きなひび割れや剥がれが生じている。 縫製に大きなほつれや、明らかな破れがある。 金属・ガラス・鏡 ガラスや鏡にひび・欠け・割れがある。 ※けがのおそれがあるため、破損部分には触れずにお問い合わせください。 金属部分に、使用や安全性に影響する変形・破損・サビが開梱時から見られる。 判断に迷ったときは 「素材の特性なのか、不良なのか分からない」という場合も、お気軽にお問い合わせください。 お問い合わせの際に、以下をご用意いただくと確認がスムーズです。 気になる箇所の写真 商品全体の状態が分かる写真と、気になる箇所を近くから撮影した写真の両方をご用意ください。 ご注文番号 ご注文番号が分からない場合は、購入日など、ご注文を確認できる情報をお知らせください。

Question 3

商品の詳細情報はどこで確認できますか？

Accepted Answer

Ohouseで販売している商品の詳細情報は、各商品の詳細ページにてご確認いただけます。 基本情報：素材、生産国、サイズ、カラー イメージ：商品画像、スタイリングイメージ さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 Ohouseカスタマーサポート こちらをクリックすると、お問い合わせページへ移動します。

Question 4

カートに商品が追加できません。

Accepted Answer

以下のいずれかに該当する場合、商品をカートに追加することができません。 カート内に追加された商品点数が、100点を超えている場合（※同一商品であるが、オプションが相違する場合は、別々の商品点数としてカウント） 商品が一時的に販売停止となっている場合 現在販売終了した商品は、カートに追加することができません。 その他の場合 システム上のエラーが発生している可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、下記の情報を添えてOhouseカスタマーサポートまでご連絡ください。内容を確認のうえ、迅速ににご案内いたします。 お問い合わせ方法 アプリ：マイページ →「設定」→ お問い合わせ Web：画面右上のプロフィール画像 → お問い合わせ 発生日時 エラーが発生した商品

Question 5

国内発送商品について知りたいです。

Accepted Answer

Ohouseでは、日本国内から発送される商品と韓国から発送される商品を取り扱っております。 発送地によって配送期間や返品・交換に関する規定が異なり、日本国内発送商品と韓国発送商品を同時にご注文いただいた場合でも、それぞれの規定が適用されます。 ※各規定の詳細については、商品ページ内の「ご利用ガイド」をご参照ください。 ※返品・交換に関する規定はこちらのページをご参照ください。 なお、日本国内発送の商品については、商品詳細ページに「国内発送」と明記しております。 商品詳細ページ 配送期間 日本国内より発送されるため、海外発送（韓国）商品よりも短い配送期間で商品をお受け取りいただけます。 日本国内発送お届けの目安：2～5営業日海外発送（韓国）お届けの目安：7-21営業日 商品を最短日数で受け取るには、営業日午前11時00分までにご注文手続き画面へお進みください。 （※営業日午前11時01分以降にご注文手続き画面に進まれた場合、または土・日・祝にご注文された場合は翌営業日に対応させていただきます。） お届け日時指定 日本国内発送商品に限り、お届け日時指定が可能です。お届け日時指定はご注文手続き画面の「お届け日時指定（国内配送のみ）」からご指定いただけます。 ご指定がない場合は、最短のお届け日で発送いたします。 配送日や時間をご指定いただいても、一部地域や天候・交通状況等により、ご希望に沿うことが難しい場合がございます。予めご了承ください。 送料 全国どこでも送料無料です。 配送方法 商品ごとに分割で配送されます。 商品の追跡情報はマイページ＞注文履歴よりご確認が可能です。 佐川急便またはアートセッティングデリバリーを通して発送いたします。 配送業者区分は、商品詳細ページの一番下の部分に記載されています。 返品・交換 交換・返品の対象 交換・返品は、商品ページに「国内発送」と記載のある商品のみに限ります。 商品受け取り時に破損していた場合 デザイン性を著しく損なう欠陥がある場合 注文内容と異なる商品が届いた場合 部品や付属品が不足している場合 ※状況により対応が異なりますので、必ず 理由・不具合箇所が確認できる写真・注文番号 を添えてお問い合わせください。 ※ご案内前に返送いただいた場合は、お受け取りできず、往復の送料をご負担いただく場合がございます。 交換・返品の対象外 下記に該当する場合は、交換・返品を承ることができません。 イメージ違いなど、お客様都合の場合 商品受け取り日から5日を経過した場合 使用された形跡がある場合 組立商品をお客様ご自身で組み立てられた場合 上記以外の場合でも、当社が不当と判断した場合は交換・返品をお断りすることがございます。 Ohouseご利用におきまして、ご不明点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 📩お問い合わせはこちらから

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