キャンセル・返金に関するよくある質問

• 注文をキャンセルしたいです。

  出荷準備段階前であれば、 「マイページ＞ショッピング＞注文履歴」 から行えます。

  ただし、注文のキャンセルは、注文状況が 「決済完了」 の場合のみ可能であり、進行状況が 「出荷準備中」 に切り替わった場合、注文キャンセルはできませんので予めご了承ください。

   

  • キャンセル手続きが完了すると、ご注文は直ちにキャンセルされます。

  • 払い戻し期間は、カード会社やご利用の決済手段により異なる場合がございます。
    お支払いに使用した決済手段の明細書などで払い戻し金額が確認できるまで、最大7営業日要する場合がございます。
    払い戻しに関する詳細つきましては、ご利用カード会社または決済会社に直接お問い合わせください。

  • ポイントをご利用のうえ、複数の商品をご購入いただいた場合には、返金時に現金分が優先されます。

    • 例）商品5,000円 × 2点をご購入、ポイント3,000円分を使用した場合
      • 商品を1点のみキャンセルされた場合 → 返金額：5,000円（現金）
      • 商品を2点ともキャンセルされた場合 → 返金額：7,000円（現金）＋3,000円分（ポイント）
• 返品・交換は可能ですか？（海外発送商品）
• 返品・交換は可能ですか？（国内発送商品）
• キャンセル時にエラーが発生しました。