Q: お届け日時の指定はできますか？

海外発送商品と日本国内発送商品では、配送方法や対応内容が異なります。 海外発送商品と日本国内発送商品は商品詳細ページにて区分できます。 【海外発送商品】 お届け日時指定はご利用いただけません。 商品ページに記載の配送スケジュールに基づき発送いたします（通常7〜21営業日）。 オーダー商品など、一部商品は通常よりお届けまでお時間をいただく場合がございます。詳細は商品ページ上部をご確認ください。 上記以外の配送遅延が発生した場合は、ご登録のご連絡先へご案内いたします。 【日本国内発送商品】 お届け日時指定が可能です。ご注文手続き画面の「お届け日時指定（国内配送のみ）」よりご指定ください。 ご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。 天候や交通状況、一部地域の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q: 届いた商品に不具合があります。

商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合があった場合は、 受取日を含め5日以内 にカスタマーサポートまでご連絡ください。 ■ お問い合わせ先 Ohouseカスタマーサポート： こちら ■ 不具合（誤配送・破損・欠陥など）があった場合 「注文番号」をご記載のうえ、「不具合箇所が確認できる写真」を添付してご連絡ください。 内容を確認のうえ、商品区分に応じて対応させていただきます。 【海外発送商品の場合】 海外配送の特性上、交換対応は行っておりません。 返金または一部補償など、当社規定に基づきご案内いたします。 【国内発送商品の場合】 当社にて不具合が確認できた場合、返品・交換を承ります。 詳細は こちら をご確認ください。 ■ 部品不足があった場合 「注文番号」「商品名」「不足している部品」をご記載のうえご連絡ください。 内容確認後、対応方法をご案内いたします。 ※使用中の破損による修理・返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Question 1

配送料を教えてください。

Accepted Answer

Ohouseでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけますよう、送料・関税・消費税をすべてOhouseが負担いたします。表示価格から追加で発生する費用は一切ありませんのでご安心ください。

Question 2

配送状況の進行について

Accepted Answer

【配送の所要期間】

海外発送商品の場合
- 通常、7〜21営業日でお届けしております。
- ブランド側での遅延や通関手続きにより、さらにお時間をいただく場合がございます。
- 通関手続きの詳細は、こちらをご確認ください。
国内発送商品の場合
- 通常、2〜5営業日でお届けしております。
- 祝日や配送状況により、遅延が発生する場合がございます。
- 北海道・沖縄・離島など一部地域では、さらに数日お時間をいただく場合がございます
- 天候や物流状況により、21営業日を超える場合がございます。

【配送状況の確認方法】 アプリの［マイページ＞ショッピング＞配送状況］よりご確認いただけます。
詳細な確認方法はこちらをご確認ください。

【ステータスの見方】

決済完了 お支払いが完了し、販売元への注文処理が完了した状態です。
※この段階ではキャンセルが可能です。
出荷準備中 商品発送に向けた準備段階です。
※この段階ではキャンセルはできません。 ＜海外発送商品の場合＞
以下のいずれかの状態となります。

商品準備中
- 商品準備中ご注文内容を販売ブランド側で確認し、韓国にあるOhouse物流倉庫への発送準備を進めている段階です。
- 韓国の物流倉庫に配送中販売ブランドからの発送が完了し、韓国のOhouse物流倉庫へ向けて商品が配送されている段階です。
- 韓国の物流倉庫で検品中商品が韓国のOhouse物流倉庫に到着し、破損や不備がないか検品を行っている段階です。

＜国内発送商品の場合＞ 国内倉庫にて出荷準備を行っている状態です。

配送中 ＜海外発送商品の場合＞
商品が韓国から日本へ配送されている状態です。
韓国出荷後、アプリから追跡が可能になります。
日本国内の追跡番号は、通関完了後に発行されます。
配送会社：佐川急便／ヤマト運輸/日本郵便
- ステータスが「到着国での通関完了」となると、日本国内の配送情報をご確認いただけます。 ＜国内発送商品の場合＞
  国内倉庫から出荷され、お届け中の状態です。
配送会社：佐川急便／ヤマト運輸
詳細な配送状況は、各配送会社へお問い合わせください。
配送完了 商品のお届けが完了した状態です。

Question 3

お届け日時の指定はできますか？

Accepted Answer

海外発送商品と日本国内発送商品では、配送方法や対応内容が異なります。海外発送商品と日本国内発送商品は商品詳細ページにて区分できます。

【海外発送商品】

お届け日時指定はご利用いただけません。
商品ページに記載の配送スケジュールに基づき発送いたします（通常7〜21営業日）。
オーダー商品など、一部商品は通常よりお届けまでお時間をいただく場合がございます。詳細は商品ページ上部をご確認ください。
上記以外の配送遅延が発生した場合は、ご登録のご連絡先へご案内いたします。 【日本国内発送商品】
お届け日時指定が可能です。ご注文手続き画面の「お届け日時指定（国内配送のみ）」よりご指定ください。
ご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。
天候や交通状況、一部地域の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Question 4

届いた商品に不具合があります。

Accepted Answer

商品の取り扱いには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合があった場合は、受取日を含め5日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

■ お問い合わせ先 Ohouseカスタマーサポート：こちら ■ 不具合（誤配送・破損・欠陥など）があった場合

「注文番号」をご記載のうえ、「不具合箇所が確認できる写真」を添付してご連絡ください。
内容を確認のうえ、商品区分に応じて対応させていただきます。【海外発送商品の場合】
海外配送の特性上、交換対応は行っておりません。
返金または一部補償など、当社規定に基づきご案内いたします。【国内発送商品の場合】
当社にて不具合が確認できた場合、返品・交換を承ります。
詳細はこちらをご確認ください。 ■ 部品不足があった場合
「注文番号」「商品名」「不足している部品」をご記載のうえご連絡ください。
内容確認後、対応方法をご案内いたします。 ※使用中の破損による修理・返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Question 5

商品の配送中に紛失・返送されました。

Accepted Answer

紛失・返送などの配送トラブルが確認できた場合、カスタマーサポートから詳しい説明と今後の対応方法についてご案内します。

配送中に商品が紛失された場合配送中に商品の紛失事実が確認でき次第、ご登録済みの連絡先へご連絡させていただきます。今後の対応につきましては、ご連絡とともにご案内させてただきます。
配達物の受け取り拒否・長期不在によりお届けができなかった場合受け取り拒否・長期不在により商品のお届けができなかった場合には、物流倉庫へと返送されます。再配達は可能ではございますが、お客様負担で着払いの送料が発生いたします。また、商品のお受け取りをご希望されない場合、お支払い代金の払い戻しを承ることができない点、予めご了承ください。

Question 6

「通関手続き中」と表示される理由を教えてください。

Accepted Answer

通関手続き中と表示されている場合について

ご注文の配送状況をご確認いただいた際に、ステータスが「通関手続き中」で止まっている場合は、以下の内容をご確認ください。

1. ご注文金額が一定額を超えている場合

複数の商品を同時期にご購入され、Ohouse物流センターにて同時期に配送手続きが行われた場合、商品の合計金額が16,666円以上となると、通常の通関申告よりもお時間を要する場合がございます。
なお、一刻でも早く通関手続きが完了いたしますよう、弊社にて通関会社と連携を取り、状況の確認・調整を行っておりますので、どうぞご安心ください。

2. お受け取り情報に不備がある場合

お受け取り様情報（ご住所・お電話番号・お名前）に不備がある場合、通関申告が一時的に停止し、配送状況に「通関手続き中」と表示されることがございます。なお、この場合は配送状況に「日本通関中（情報不足）」と表示されます。お受け取り情報に不備が確認された際には、ご注文時にご登録いただいたSMSまたはメールにて、弊社よりご連絡を差し上げております。

Question 7

注文情報の不備により、長期間通関保留または倉庫返送となった場合には？

Accepted Answer

ご注文情報（住所・電話番号等）の不備により追加確認が必要となった場合（通関保留）、または長期不在や住所不明等で配達ができず返送となった場合、お荷物は運送会社にて一定期間保管されます。
必要な確認事項がある場合は、ご注文時にご登録のSMSまたはメールにてご連絡いたします。保管となった場合は、ご注文時のご連絡先へ、保管期限（処分予定日）とあわせてご案内いたしますので、保管期限内にお早めのご対応をお願いいたします。
保管期間内にご連絡をいただけた場合、商品の再送は可能ですが、発生した送料はお客様負担となります。
※恐れ入りますが、この段階でのご注文キャンセル（返金）は承っておりません。あらかじめご了承ください。一方、保管期限を過ぎた場合は、輸送会社の規定によりお荷物が処分（廃棄）となります。
処分（廃棄）日程が確定次第、ご注文時にご登録のSMSまたはメールにてご連絡いたします。商品の処分後は商品の再送・返送手配ができないため、お客様都合（住所不備・連絡不通・長期不在等）による返送、または保管期限超過により処分となった場合、返金を承れません。また、お荷物が運送会社規定により処分（廃棄）となった場合、弊社システム上のステータスは「配送完了」として処理されます。
※こちらはシステム処理上の表示であり、お客様へのお届け完了を意味するものではございません。

お客様へのお願い

SMS／メールにてご案内が届きましたら、保管期限内にお早めにご対応ください。
住所不明・電話番号不明等で追加確認が必要な場合は、保管期間内に必要情報をご連絡ください。
ご注文前／ご注文後に、登録住所（建物名・部屋番号含む）・電話番号に誤りがないかご確認ください。